¿Qué es el marketing de referencias?

Al igual que el marketing de contenido, el marketing de referencia, también conocido como marketing de recomendaciones o marketing de reputación, no es un invento verdaderamente nuevo. Si solías pedir a tu vecino, colegas, familia o mesa regular una recomendación para un producto o servicio, recurres al conocimiento del enjambre en Internet en nuestro mundo moderno.

Hoy, sin embargo, el alcance de las calificaciones presentadas allí es mucho mayor que la recomendación del mejor amigo de la época. Por lo tanto, uno tiene la oportunidad de experimentar la evaluación de muchas otras personas extranjeras con la misma necesidad. Y a cambio, puede compartir sus propias experiencias con un amplio público. Esto es invaluable para la decisión de compra y una poderosa herramienta en marketing.

El marketing del solicitante, la llamada marca del empleador, representa el “otro” lado del marketing de recomendaciones, pero va de la mano y también es una piedra angular importante en la estrategia de marketing. Pero más sobre ese punto. Aquí kununu y glasdoor se destacan especialmente como una plataforma de aplicación.

¿Cuál es el beneficio del marketing de referencia para mi empresa?

Uno grande. Y de varias maneras.

1. Las buenas críticas crean confianza.
2. Las críticas apropiadas dan a la empresa la oportunidad de conocer a sus clientes en igualdad de condiciones.
3. Cada evaluación es una forma de ponerse en contacto con el cliente y mejorar los procesos/productos.
4. Las calificaciones se pueden integrar maravillosamente en la estrategia de marketing de contenido de la empresa.
5. De todos modos, se habla de su compañía. Así que estar allí para tomar una posición.

Sin embargo, es importante nunca reaccionar emocional o inapropiadamente a las críticas o a los clientes descontentos, sino más bien objetiva y fundamentadamente y con la indicación de que uno está trabajando seriamente en una mejora. ¡Pero no lo olvides! Las palabras de elogio también necesitan retroalimentación. Un breve agradecimiento es lo menos que un cliente se merece que hable positivamente de usted. Después de todo, ha invertido el tiempo para evaluarte.

Preocupación por las críticas injustificadas

Un argumento personal, un cliente injusto, un compañero de mercado no amado o simplemente una dosis de malicia: hay muchas razones para la crítica injustificada.

En el trabajo diario, se puede ver una y otra vez que google de repente derriba los valores atípicos entre numerosas críticas de 5 estrellas, por lo general sin o sólo con un breve comentario.

Sí, eso no es agradable. No, este no es el fin del mundo. Y ciertamente no hay razón para desactivar las calificaciones de Google, que se gestionan a través de la plataforma de Google Business y están particularmente posicionados en los resultados de búsqueda! ¡Todo lo contrario!

Entonces, ¿qué hacer?

¡Saca el viento de las velas de críticas injustificadas en las críticas! ¿Fue el autor de la crítica realmente su cliente? ¿Sucedió todo como él lo describe? Si sólo da una calificación de 1 estrella sin comentarios, pregunte específicamente! Si se trata de un ataque masivo a su reputación corporativa, todavía existe la capacidad de escribir a Google e intervenir.

¿Cómo obtener buenas críticas?

Sencillamente por ser bueno ;). Diversión aparte. Por supuesto, solo puede obtener comentarios positivos si los clientes están satisfechos. Por lo tanto, no se queje y pida activamente a sus clientes que den su opinión sobre su empresa, producto o servicio. No penetrante, pero claro. Por el soporte, en el folleto, como una carpeta en el correo electrónico o en su carta de presentación. Los clientes satisfechos están encantados de cumplir con la solicitud, especialmente si se toma el tiempo y responde a los comentarios positivos.

No se olvide de incluir las revisiones de las plataformas más populares en su propio sitio web, para que los clientes potenciales puedan obtener una impresión directa de cómo los clientes califican su rendimiento. También debe facilitar que sus clientes expresen su opinión mediante la implementación de botones apropiados en las plataformas de su sitio.